Refund Policy

We have a 7-day return policy, which means you have 7 days from the date of delivery to request a return.

To be eligible for a return:

  • The item must be in the same condition that you received it — unused, with tags, and in its original packaging.

  • You’ll need the receipt or proof of purchase.

  • You must email us at protonhubs@gmail.com within the 7-day window, with the subject line: “Return – [Problem Description]”.

  • Your email must include an unboxing video that clearly shows the opening of the package and the concerned issue with the product (e.g., damage, defect, wrong item, etc.).

  • You must also explain the issue in detail in the email.

Returns requested without an unboxing video or after 7 days of delivery will not be accepted under any circumstances.

How to initiate a return:

  1. Send your return request to protonhubs@gmail.com with the required details and unboxing video.

  2. If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label along with instructions on how and where to send the package.

  3. The return must be sent to the following address:
    S-216/D Pandav Nagar , Delhi-110092

Please do not send any items back without receiving return approval. Unapproved returns will not be processed.

Damages and Issues:

Please inspect your order upon delivery and contact us immediately if the item is:

  • Defective

  • Damaged

  • Incorrect (wrong item received)

We will review the situation and take appropriate action as soon as possible.

Exceptions / Non-returnable items:

Certain types of items cannot be returned:

  • Perishable goods (e.g., food, flowers, plants)

  • Custom or personalized products

  • Personal care goods (e.g., beauty or hygiene products)

  • Hazardous materials, flammable liquids, or gases

  • Sale items and gift cards

If you’re unsure whether your item is returnable, feel free to contact us.

Exchanges:

We do not offer exchanges under any circumstances.

Refunds:

Once we receive and inspect your return:

  • We’ll notify you whether the refund has been approved.

  • If approved, your refund will be issued to your original payment method within 10 business days.

  • Please note it may take some time for your bank or credit card provider to process and reflect the refund.

If it’s been more than 15 business days since your return was approved and you haven't received the refund, please contact us at protonhubs@gmail.com.